O Instituto de Defesa do Consumidor divulgou o seu ranking anual de atendimentos.
\nNo topo do levantamento em 2017, pelo sexto ano consecutivo, ficaram os questionamentos relacionados a Planos de Sa\u00fade, com 23,4% dos registros; seguido por Produtos, com 17,8%; Servi\u00e7os Financeiros (16,7%); e Telecomunica\u00e7\u00f5es (15,8%).
\nNo ano passado, o Idec registrou, ao todo, 6.583 atendimentos.
\nDesses, 2.791 tratavam de d\u00favidas sobre os processos judiciais, em sua maioria aqueles relativos a planos econ\u00f4micos.
\nNos outros 3.792 chamados est\u00e3o os atendimentos a respeito das d\u00favidas de consumo, que comp\u00f5em ranking anual divulgado pelo Instituto.
\nApesar da queda em rela\u00e7\u00e3o aos anos anteriores, os planos de sa\u00fade colocaram o segmento como o mais questionado entre os atendidos pelo Idec.
\n\u201c\u00c9 hist\u00f3rico que esse tema esteja entre os mais problem\u00e1ticos em nossos atendimentos. A maioria das d\u00favidas que chegam dizem respeito a reajustes abusivos, principalmente os de planos empresariais ou coletivos, negativas de cobertura e problemas com a aus\u00eancia de informa\u00e7\u00f5es adequadas sobre os planos\u201d, explica Igor Marchetti, advogado e analista de relacionamento com o associado do Idec.
\nEm segundo lugar, e subindo uma posi\u00e7\u00e3o por ano desde 2015, a categoria de Produtos chamou aten\u00e7\u00e3o em 2017 com 17,8% dos atendimentos do Idec. O maior motivo das d\u00favidas estava relacionada a produtos com defeito, seguido por descumprimento de oferta e falha na informa\u00e7\u00e3o.
\nJ\u00e1 o setor de Servi\u00e7os Financeiros, respons\u00e1vel por 16,7% dos registros, caiu uma posi\u00e7\u00e3o no ranking, mas segue com um percentual alto na rela\u00e7\u00e3o, superior a dois dos \u00faltimos tr\u00eas anos (13,7% em 2015 e 15,3% em 2014).
\nEntre as quest\u00f5es mais acionadas pelo associado do Idec est\u00e3o cart\u00e3o de cr\u00e9dito, problemas com conta corrente\/poupan\u00e7a e cr\u00e9dito pessoal.
\nEm 2017, as d\u00favidas e queixas sobre telefonia m\u00f3vel e fixa, TV por assinatura e internet ficaram com a quarta posi\u00e7\u00e3o, com 15,8%. Apesar de ter se mantido na mesma posi\u00e7\u00e3o de 2016 , o percentual de 2017 \u00e9 o maior registrado pela \u00e1rea desde 2010. TV por assinatura, seguidos por problemas com telefonia e internet foram os temas mais questionados.
\nUma novidade do ranking deste ano foi o aumento de atendimentos sobre \u00c1gua, Energia El\u00e9trica e G\u00e1s, que, juntos, foram respons\u00e1veis por 7,2% das demandas. Com isso, esses servi\u00e7os passaram a aparecer no ranking como uma categoria pr\u00f3pria, diminuindo o percentual classificado como Outros.
\nCom exce\u00e7\u00e3o de Produtos, todos os outros segmentos apontados no ranking s\u00e3o regulados por \u00f3rg\u00e3o federais, o que indica que ainda h\u00e1 caminhos importantes para serem percorridos para a prote\u00e7\u00e3o do consumidor. \u201cPara o Idec, os resultados demonstram, por exemplo, que a atua\u00e7\u00e3o de ag\u00eancias reguladoras, que s\u00e3o \u00f3rg\u00e3os governamentais com papel de monitoramento, fiscaliza\u00e7\u00e3o, regulamenta\u00e7\u00e3o e controle com foco no interesse p\u00fablico, ainda \u00e9 ineficiente para proteger os consumidores e cidad\u00e3os de abusos praticados no fornecimento de bens e servi\u00e7os. Por isso \u00e9 importante que em semanas como essa, os problemas enfrentados pelos consumidores sejam debatidos e amplificados para a toda a sociedade,\u201d destaca Elici Bueno, coordenadora executiva do Instituto.
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