Depois do lan\u00e7amento do document\u00e1rio “O Dilema das Redes” no Netflix, muitas pessoas tentam entender como os algoritmos das redes sociais funcionam e, principalmente, se o conte\u00fado pode de certa forma, manipular os usu\u00e1rios. O document\u00e1rio relata experi\u00eancias de ex-colaboradores de empresas como Facebook, Google, Pinterest, Twitter e YouTube, mostrando que a principal forma de opera\u00e7\u00e3o dessas empresas \u00e9 com a capta\u00e7\u00e3o de dados e monitoramento das atividades dos usu\u00e1rios.<\/p>\n
O que acontece \u00e9 que as redes sociais funcionam com base em algoritmos de relev\u00e2ncia, ou seja, algoritmos programados para mostrar com prioridade o que \u00e9 mais relevante naquele momento. Isso porque, de acordo com Brian Boland, vice-presidente de Tecnologia de Publicidade do Facebook, existem, em m\u00e9dia, 1.500 hist\u00f3rias que poderiam aparecer no feed, cada vez que uma pessoa se conecta. O que cada um v\u00ea no momento em que entra na rede \u00e9 personalizado de acordo com a relev\u00e2ncia do conte\u00fado e daquela p\u00e1gina espec\u00edfica.<\/p>\n
Mas o que s\u00e3o os tais algoritmos?\u00a0De acordo com o dicion\u00e1rio Aur\u00e9lio, \u201calgoritmo \u00e9 um conjunto de regras e opera\u00e7\u00f5es bem definidas e ordenadas, destinadas \u00e0 solu\u00e7\u00e3o de um problema\u201d.<\/p>\n
Segundo o Instagram, o alcance org\u00e2nico \u00e9 de 100%, ou seja, se o usu\u00e1rio rodar o feed at\u00e9 o fim, ele ver\u00e1 todas as publica\u00e7\u00f5es, ent\u00e3o para os criadores de conte\u00fado, a chance da publica\u00e7\u00e3o chegar a todos seus seguidores \u00e9 de 100%, na teoria. Na pr\u00e1tica, o alcance org\u00e2nico n\u00e3o chega nem perto da m\u00e9dia de 10%. \u00c9 claro que para que o conte\u00fado alcance mais seguidores, ele precisa ser altamente interessante, j\u00e1 que os crit\u00e9rios do algoritmo s\u00e3o de qualidade.<\/p>\n
As redes sociais n\u00e3o abrem como funcionam os algoritmos, portanto o que se sabe foi percebido em testes e experimentos pr\u00e1ticos, visando entender a opera\u00e7\u00e3o dessa intelig\u00eancia artificial. Mas o que d\u00e1 para saber sobre seu funcionamento \u00e9 que s\u00e3o baseados em relacionamento, temporalidade e engajamento.<\/p>\n
Relacionamento: voc\u00ea j\u00e1 percebeu que quando abre alguma rede social, v\u00ea com prioridade as postagens dos perfis que voc\u00ea se relaciona mais?\u00a0Isso inclui: fotos com marca\u00e7\u00f5es, check-ins nos mesmos lugares, curtir a publica\u00e7\u00e3o um do outro, compartilhar a publica\u00e7\u00e3o um do outro, comentar nas publica\u00e7\u00f5es, responder inbox, passar certo tempo assistindo v\u00eddeos ou stories, clicar no “ler mais” para ver toda a legenda, marcar nos coment\u00e1rios, e at\u00e9 mesmo a velocidade com que se assistem os conte\u00fados; se a pessoa postar agora e eu abrir agora seu conte\u00fado, significa que tenho interesse naquela p\u00e1gina. Se a pessoa postar uma sequ\u00eancia de 10 v\u00eddeos no stories e voc\u00ea assistir aos 10 sem pular, significa para o algoritmo, que voc\u00ea que tem interesse naquele conte\u00fado. Mas n\u00e3o \u00e9 um desses fatores isolados que determina a ordem dos resultados, mas a jun\u00e7\u00e3o de v\u00e1rios deles.<\/p>\n
Temporalidade: apesar de as redes sociais n\u00e3o disponibilizarem as publica\u00e7\u00f5es por ordem cronol\u00f3gica, o tempo de uma publica\u00e7\u00e3o ainda \u00e9 levado em considera\u00e7\u00e3o. Em geral, ap\u00f3s 7 dias as publica\u00e7\u00f5es tendem a perder vez, e as mais recentes s\u00e3o mostradas com prioridade. \u00c9 claro que cada rede social tem sua programa\u00e7\u00e3o de relev\u00e2ncia. No LinkedIn, por exemplo, uma publica\u00e7\u00e3o pode durar meses rodando no feed, j\u00e1 que existem poucos usu\u00e1rios produzindo conte\u00fado e a maioria apenas consome conte\u00fado, ent\u00e3o o feed \u00e9, geralmente, menos disputado. Uma \u00f3tima oportunidade para gerar conte\u00fado relevante e alcan\u00e7ar uma boa base de pessoas.<\/p>\n
Engajamento: \u00e9 medido pelas curtidas, coment\u00e1rios, rea\u00e7\u00f5es, compartilhamentos, envio da publica\u00e7\u00e3o via DM (mensagem direta no Instagram, quando voc\u00ea envia uma publica\u00e7\u00e3o para um amigo pelo bate-papo) e publica\u00e7\u00f5es salvas. O algoritmo\u00a0calcula a taxa de engajamento das publica\u00e7\u00f5es para prioriz\u00e1-las, ent\u00e3o \u00e9 natural que publica\u00e7\u00f5es com bastante engajamento apare\u00e7am com prioridade no feed, para dar maior visibilidade.<\/p>\n
No LinkedIn, funciona diferente, na principal rede social profissional do mundo, para que uma publica\u00e7\u00e3o tenha boa posi\u00e7\u00e3o no feed, ela precisa ter um conte\u00fado muito bom. Assim que a publica\u00e7\u00e3o \u00e9 feita, os algoritmos analisam o conte\u00fado para classific\u00e1-lo, e se for spam ou conte\u00fado copiado, n\u00e3o ter\u00e1 bom alcance, ou podem at\u00e9 ser tirados do ar. O conte\u00fado \u00e9 analisado pelo engajamento. As postagens com maior engajamento t\u00eam prioridade no feed. Quando um conte\u00fado viraliza, a postagem tem ainda mais chance de ficar no topo do feed, j\u00e1 que concentra muitos\u00a0likes<\/em>\u00a0e coment\u00e1rios. Al\u00e9m disso, o LinkedIn analisa quais os temas mais relevantes para cada usu\u00e1rio e prioriza postagens sobre este tema.<\/p>\n Como mostrado no document\u00e1rio, existe sim a especula\u00e7\u00e3o de que as grandes empresas de tecnologia manipulam as informa\u00e7\u00f5es que recebemos, para fazer com que tenhamos prefer\u00eancias espec\u00edficas. Em 2012, o Facebook financiou um experimento em que milhares de usu\u00e1rios tiveram seu feed manipulado, para analisar seu “cont\u00e1gio emocional”. Foi um estudo em conjunto com pesquisadores e universidades, em que o algoritmo do feed de mais de 600 mil usu\u00e1rios foi manipulado com conte\u00fados que manipulavam seus sentimentos. O objetivo era compreender se mensagens animadoras ou depressivas apresentadas aos usu\u00e1rios poderiam influenciar no emocional, refletidos em seus status. O estudo “cont\u00e1gio emocional em larga escala”, realmente constatou que as pessoas que foram expostas ao experimento reagiram atualizando seus status de acordo com o conte\u00fado que viram em seus\u00a0feeds.<\/em>\u00a0Como essa pesquisa foi financiada pelo pr\u00f3prio Facebook, refor\u00e7a que sim, podemos ser manipulados pelos algoritmos de relev\u00e2ncia. E igualmente, uma empresa pode ter sua performance prejudicada, ou melhorada, pelos crit\u00e9rios de qualidade.<\/p>\n Maria Carolina Avis \u00e9 professora do curso de Marketing Digital do Centro Universit\u00e1rio Internacional Uninter.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Depois do lan\u00e7amento do document\u00e1rio “O Dilema das Redes” no Netflix, muitas pessoas tentam entender como os algoritmos das redes sociais funcionam e, principalmente, se o conte\u00fado pode de certa forma, manipular os usu\u00e1rios. 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