\u201cSolu\u00e7\u00f5es solid\u00e1rias na crise: negocia\u00e7\u00f5es entre consumidor e fornecedor\u201d, foi a primeira experi\u00eancia multicanal do \u201ce-vent\u201d – novo produto da Storia Eventos e Projetos para corpora\u00e7\u00f5es empresariais, entidades e institui\u00e7\u00f5es governamentais. Aconteceu nesta ter\u00e7a-feira, 9, no est\u00fadio V.CON, em Porto Alegre, transmitido pelo Facebook, com a media\u00e7\u00e3o do jornalista Tiago Dimer. A s\u00f3cia-diretora da Storia, Beatriz Moraes, disse que o novo normal de fazer eventos \u00e9 desafiador e traz um mundo de novas possibilidades, conex\u00f5es e alcance.<\/p>\n
A Storia formou uma parceria com as idealizadoras do movimento \u201c\u00c9 no acordo que sairemos mais fortes\u201d, advogadas Cl\u00e1udia Bressler e Claudia Schenkel, mais a Comiss\u00e3o Mista Permanente de Defesa do Consumidor da Assembleia Legislativa e Associa\u00e7\u00e3o Ga\u00facha dos Procons Municipais (AGPM). A ideia \u00e9 incentivar a negocia\u00e7\u00e3o de contratos entre empresas e consumidores em eventuais conflitos devido \u00e0 crise econ\u00f4mica provocada pela pandemia do novo coronav\u00edrus.<\/p>\n
A advogada Cl\u00e1udia Schenkel observou que antes da pandemia do novo coronav\u00edrus, os Procons sempre falavam que o consumidor era o elo fraco do consumo. S\u00f3 que agora a situa\u00e7\u00e3o est\u00e1 equilibrada. \u201cTemos o fornecedor t\u00e3o vulner\u00e1vel como o consumidor. A campanha \u00e9 para mostrar esse cen\u00e1rio, n\u00e3o de forma pessimista, mas solid\u00e1ria. No momento que as pessoas dialogam, conseguimos superar esses desafios. Por isso, o projeto n\u00e3o visa acordos lineares, pois consumidores e fornecedores t\u00eam demandas diferentes. Nossa inten\u00e7\u00e3o \u00e9 que eles conversem.\u201d<\/p>\n
Para a advogada Cl\u00e1udia Bressler, n\u00e3o existem solu\u00e7\u00f5es \u00fanicas, pois cada contrato tem suas especificidades. \u201cO mais importante do projeto \u00e9 falar de esperan\u00e7a, pois ainda teremos muitos problemas pela frente e vamos precisar de alternativas.\u201d<\/p>\n
O presidente da Comiss\u00e3o Mista Permanente de Defesa do Consumidor da Assembleia Legislativa, deputado Elton Weber (PSB) relatou o caso espec\u00edfico das dificuldades do consumidor se comunicar com as concession\u00e1rias de energia el\u00e9trica, principalmente no interior do Estado. \u201cTemos debatido com as concession\u00e1rias e at\u00e9 mesmo com a Ag\u00eancia Nacional de Energia El\u00e9trica (Aneel). No Rio Grande do Sul temos em torno de 70% do territ\u00f3rio rural sem sinal de Internet. Se os meios de comunica\u00e7\u00e3o colocados \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o pelas concession\u00e1rias incluem a Internet como o canal de comunica\u00e7\u00e3o, estamos com um grave problema. O consumidor n\u00e3o consegue se comunicar. Constatamos mais de quatro mil reclama\u00e7\u00f5es no Estado.\u201d<\/p>\n
Representando os empres\u00e1rios, o diretor das Lojas Paludo, David Paludo, que estava online, disse que na pandemia temos quatro fases: p\u00e2nico, realidade, solidariedade e negocia\u00e7\u00e3o. \u201cNa primeira fase, com o fechamento das lojas, percebemos um p\u00e2nico geral entre os empres\u00e1rios. Na fase da realidade, veio a pergunta o que fazer? Negociamos todos os contratos com todos os fornecedores, colaboradores, buscando ajustes entre as partes. Essa fase provocou uma humaniza\u00e7\u00e3o, que nos proporcionou uma rela\u00e7\u00e3o muito mais pr\u00f3xima com fornecedores e consumidores.\u201d<\/p>\n
Segundo Paludo, come\u00e7aram a aparecer solu\u00e7\u00f5es, novas tecnologias e rela\u00e7\u00f5es entre as partes. \u201cCriamos dentro da organiza\u00e7\u00e3o um e-commerce num per\u00edodo recorde de tempo, desenvolvemos solu\u00e7\u00f5es de pagamentos. Na solidariedade, estabelecemos a\u00e7\u00f5es como canais personalizados, isentamos as presta\u00e7\u00f5es de juros, renegociamos d\u00edvidas e criamos uma central de atendimento para tirar d\u00favidas e acalmar os \u00e2nimos. Isso tudo acalmou a cadeia do neg\u00f3cio.\u201d<\/p>\n
Na pandemia, que provoca uma das maiores crises da nossa hist\u00f3ria, teremos que agir com muita delicadeza, refrear os impulsos e ter responsabilidade, conforme o advogado e professor de Direito do Consumidor, Ricardo Morishita, tamb\u00e9m online. \u201cTeremos que construir um conjunto de solu\u00e7\u00f5es. \u00c9 algo muito complexo e que vai exigir muito esfor\u00e7o. A pandemia j\u00e1 deixou todos mais pobres.\u201d<\/p>\n
O segundo ponto, entende Morishita, \u00e9 aceitar que n\u00e3o h\u00e1 culpados, como o sistema financeiro na crise de 2008. O terceiro ponto \u00e9 cada pessoa assumir a responsabilidade sobre o outro. \u201cA responsabilidade n\u00e3o d\u00e1 para transferir para um terceiro, mesmo o Estado. Um contrato n\u00e3o \u00e9 uma guerra, mas uma forma de colabora\u00e7\u00e3o entre pessoas.\u201d<\/p>\n
O advogado Rafael Pedro Mogagnin, defensor p\u00fablico e dirigente do n\u00facleo de Defesa do Consumidor e Tutelas Coletivas, da Defensoria P\u00fablica RS, tamb\u00e9m online, ressaltou que no Rio Grande do Sul temos uma mentalidade beligerante, um povo que gosta de uma batalha, disputa. \u201cEssa ideologia de di\u00e1logo, solu\u00e7\u00e3o consensual dos problemas, que antes da pandemia j\u00e1 era importante, agora \u00e9 fundamental. Temos que pontuar que esse momento \u00e9 extremo e por isso, n\u00e3o foi previsto pelo nosso legislador ao editar as leis. As inova\u00e7\u00f5es legislativas tentam trazer uma nova realidade, n\u00e3o uma lei geral e abstrata, aplicada de forma linear como antes. Temos que ter em mente que nas rela\u00e7\u00f5es de consumo existe uma parceria entre consumidor e fornecedor. Um n\u00e3o existe um, sem o outro.\u201d<\/p>\n
A presidente da Associa\u00e7\u00e3o Ga\u00facha dos Procons Municipais (AGPM), M\u00e1rcia Moro da Rocha, lembrou que uma das caracter\u00edsticas das entidades de defesa do consumidor \u00e9 a parceria. \u201cToda a vez que o coletivo visa o bem comum, as coisas d\u00e3o certo.\u201d<\/p>\n
O link do evento:\u00a0 http:\/\/www.facebook.com\/noacordosairemosmaisfortes\/<\/p>\n
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