O serviço de teleatendimento do SUS, voltado para pessoas viciadas em apostas online (as “bets”), já registra 1,2 milhão de pedidos de auto-exclusão, segundo o Ministério da Saúde.
Um terço das pessoas que usaram o botão unificado de autoexclusão declararam como motivo a perda de controle sobre o jogo e impactos na saúde mental.
O serviço começou em março de 2026 com a capacidade de 6 mil atendimentos mensais e já está atendendo 100 mil usuários por mês.
Porta de entrada para a Rede de Atenção Psicossocial, o atendimento é totalmente online e gratuito e sigiloso, para evitar constrangimento a quem busca auxílio.
O atendimento clínico é direcionado a maiores de 18 anos, mas o suporte e a orientação também são estendidos a familiares e pessoas próximas afetadas pelo problema. O acesso é feito diretamente pelo aplicativo oficial Meu SUS Digital.
As consultas duram em média 45 minutos e o paciente pode passar por ciclos de tratamento com acompanhamento profissional contínuo.
Anteriormente, o apostador precisava entrar em cada site de apostas para pedir o bloqueio individual. NaPlataforma Centralizada de Autoexclusão o cidadãobloqueia seu CPF detodas as plataformas. O bloqueio unificado é processado em até 72 horas. Ele gera os seguintes efeitos imediatos:
– Impedimento de criar novos cadastros usando o CPF em qualquer site legalizado.
– Suspensão do recebimento de publicidade direcionada ou marketing dessas empresas.
Passo a passo no aplicativo:
- Faça login com a sua conta gov.br
- Vá até a seção de “Miniapps”.Selecione a opção “Agora Tem Especialistas em Saúde Mental para Quem Aposta”.Responda ao autoteste rápido de forma anônima para avaliar o nível de dependência ou necessidade.
- Se for identificado risco moderado ou alto, o usuário é direcionado para agendar as consultas de acolhimento por vídeo com psicólogos e terapeutas ocupacionais.
É necessário ter uma conta no Portal Gov.br que seja de nível Prata ou Ouro (as contas nível Bronze não têm acesso por questões de segurança de dados).
Você deve escolher por quanto tempo o seu CPF ficará travado. As opções são:
Prazo determinado: De 1 a 12 meses (durante o período escolhido, a decisão é irreversível e o bloqueio não pode ser desfeito antes do fim do prazo).
Prazo indeterminado: O bloqueio fica ativo por tempo indefinido. Caso mude de ideia, o usuário só poderá solicitar a revogação após 12 meses.
O sistema solicitará que você marque a razão do pedido (como decisão voluntária, perda de controle sobre o jogo ou dificuldades financeiras).
(Nota importante: Este bloqueio oficial afeta apenas as casas de apostas licenciadas e supervisionadas pelo Governo Federal no Brasil. Plataformas clandestinas ou que operam ilegalmente fora das regras nacionais podem não acatar o bloqueio de CPF do governo).